Políticas de Reembolso

Na Emotion Braz, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca deva ser necessário. Para tal expomos a seguir o que deve ser observado no evento:

1. Reembolso por pedido cancelado pelo Comprador (Comprador exerce seu direito de arrependimento da compra)

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido..

• Condição : Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto, pela Emotion Braz, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
• Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Emotion Braz, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Emotion Braz.
• Reembolso: Sendo atendidas a condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador

 

2. Reembolso por necessidade de Troca do produto pelo Comprador.

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

• Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto, pela Emotion Braz, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
• Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Emotion Braz, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Emotion Braz.
• Reembolso: Crédito da loja por um voucher

Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da Emotion Braz por e-mail ou WhatsApp , informando o endereço de entrega.

Reenvio e Custos

No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.

Métodos de Reembolso

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Ou de outra forma acertada de comum acordo entre a Emotion Braz e o Comprador.

Condições de Reembolso

Em caso de devolução, respeitando as condições estabelecidas na nossa Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo valor exato de sua compra.

É importante destacar que, para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em Voucher, não poderá ser realizado.

Formas de Restituição

A restituição dos valores pagos será efetuada conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
• Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso através do nosso e-mail de suporte (contato@emotionbraz.com).

Observação: Para reembolsos de compras efetuadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador. As contas de parentes ou terceiros não serão aceitas, garantindo assim a segurança do cliente.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail abaixo. Estamos à disposição para atendê-lo.