Política de Troca e Devolução

Nós, da Emotion Braz, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a Compra com satisfação, e, em caso de Devolução, o ressarcimento de valores pagos, assegurando assim, nosso compromisso com o cliente.

1 - Condições de Troca:

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento.

Nossa política de Troca é realizada da seguinte maneira: Caso deseje trocar um produto, orientamos que você siga o processo de Devolução do Produto, objeto do pedido, e receba o Reembolso integral do valor pago pelo Pedido através de um Voucher. E, assim, tenha a liberdade para escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades. 

Dessa forma, após os procedimentos acima, você pode refletir com tranquilidade sobre a melhor escolha para suas necessidades. Acreditamos que essa é uma alternativa mais vantajosa para você, garantindo uma experiência de satisfação em sua compra.

2 - Condições de Devolução:

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, chamado de direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido..

• Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto, pela Emotion Braz, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
• Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Emotion Braz, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Emotion Braz.
• Reembolso: Sendo atendidas a condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador.

As seguintes condições devem ser observadas:

A - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

B - O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

C - O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;

Em caso de devolução, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Para que o reembolso seja realizado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso. Caso contrário, não poderemos realizar o recebimento do produto e o estorno.

O QUE FAZER PARA EXERCER o DIREITO DA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1 - Envie um e-mail para contato@emotionbraz.com e informe:

 - Nome do produto;

 - Número do pedido;

 - E-mail cadastrado na compra;

 - Motivo para da Devolução;

 - Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;

 - Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da Devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto.

Entre em contato com nossa área de Atendimento através do e-mail  e/ou  telefone WhatsApp fornecidos abaixo.

Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável)..

Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail. Teremos o prazer em atendê-lo.

 

Formas de Restituição:

A restituição dos valores pagos ocorre de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido, e de acordo com nossa Política de Reembolso.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno, o comprovante será encaminhado via e-mail.

Boleto Bancário ou PIX: O estorno ocorre diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar os dados para reembolso através do e-mail com nossa equipe de suporte.

Observação: Para reembolsos de compras realizadas via Boleto ou Pix, o estorno será realizado somente diretamente na conta do comprador. As contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança e resguardar o cliente.